CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Todos nuestros programas han sido rigurosamente preparados para ofrecer a nuestros participantes, las mejores alternativas. Nuestros guías (todos bilingües) tienen un excelente conocimiento del terreno y una gran experiencia.. Sin embargo, en caso de inconvenientes, la expedición puede ser modificada si la seguridad de los participantes no estaría garantizada (malas condiciones de la ruta, nieve, terreno resbaladizo, etc…) En ningún caso somos responsables de tales incidentes independientes de su voluntad. Visado: No está incluido en nuestros programas. Infórmese.

2. Condiciones climáticas:X-plore servicios de expedición da por hecho que el participante al participar en una expedición se ha plenamente informado sobre las condiciones climáticas y sabe que material y indumentaria es necesario para poder participar en la expedición.

3. Comidas: Las comidas incluidas son las que figuran en la expedición contratada. Si en el programa no se incluye un cocinero, la comida en los campamentos tiene que ser preparada por los propios expedicionarios.

4. Alojamiento: Los alojamientos en este tipo de expediciones puede a veces incluir el dormir en casa locales en donde no hay agua caliente y/o electricidad. Durante la expedición se duerme normalmente en tiendas de campaña de dos plazas. Ningún reclamo ni devolución de dinero será aceptado en el caso de que el alojamiento guste menos que el reservado originalmente. La mejor garantía de obtener el servicio de un alojamiento es reservando con antelación y evitando las fechas más concurridas como por ejemplo navidad.

5. Materiales de seguridad: En nuestros programas de expedición, nos encargamos de llevar un botiquín de primeros auxilios así como un rifle, localizador por satélite, teléfono satélite y dependiendo de lugar puede incluir una radiobaliza y radio VHF/(UHF. El material técnico de grupo e individual no esta incluido, salvo si en el programa lo menciona. El participante es responsable por el buen uso del material de seguridad aportado por la organización. También es responsable en tener los materiales necesarios, en buenas condiciones y el correcto uso para la expedición contratada.

Reglas de Expedición:

Hay tres categorías de expedición:

Expedición guiada: expedición en cual la responsabilidad técnica es del guía de montaña que acompaña al grupo/persona.

Expedición con coordinador: expedición en la cual la planificación, el desarrollo y seguridad (salvo la seguridad técnica en montaña) es responsabilidad del coordinador.

Expedición libre: expedición en la cual la(s) persona(s) funcionan totalmente autónomo sin la ayuda de un guía o un coordinador.

Nuestras expediciones pueden variar mucho en dificultad técnica. X-plore servicios de expediciones ayuda en elegir los objetivos en función del nivel técnico y condición física, pero el participante tiene la ultima responsabilidad una vez iniciada la expedición. En el caso de una expedición con guía de montaña es el guía responsable. La altura, el constante viento, las temperaturas extremas y la eventual poca condición física del participante son los problemas mayores encontrados en este tipo de expediciones. Una buena condición física, un material fiable y una buena aclimatación son las claves del éxito de una expedición. Proveemos el material logístico de la expedición pero en ningún caso garantizamos el éxito de una ascensión o travesía, que depende íntegramente de las capacidades de cada uno, de las condiciones climáticas y de los imprevistos. La decisión tomada por nuestros guías o coordinadores, de interrumpir una expedición debe ser respetada por el cliente. Para la seguridad del cliente y por razones jurídicas, la decisión y la responsabilidad del guía son irrevocables. El agotamiento físico o psicológico de uno de los participantes puede, en algunos casos, obligar al guía a suspender la ascensión a la cima. Esto debe ser aceptado desde el comienzo para evitar cualquier malentendido. Siendo nuestro objetivo el de cumplir su sueño, le ofrecemos una mayor flexibilidad. Los contactos que se establecen entre usted y sus compañeros de expedición son puntos positivos en cualquier tipo de expedición.

Suplementos Individuales: El costo del complemento individual se refiere a una habitación individual.

Filosofía y compromiso de los clientes: Una cantidad importante de nuestros programas se desarrollan en lugares recónditos del país, en dónde las mentalidades, las reglas y la filosofía son diferentes. Nuestros clientes deben tomar conocimiento que esto significa que se deben aceptar otros estilos de vida muy diferentes a los cotidianos. Deben prepararse a experimentar situaciones inesperadas. Ya que hasta con nuestra mejor voluntad, las cosas se pueden desarrollar de otra manera. En esos casos, ser positivo y tener sentido del humor suelen ser las mejores actitudes a adoptar. Un comportamiento, que por lo demás, cada uno debería poseer. Los viajes de aventura NO SON ADAPTADOS NI RECOMENDADOS para las personas que esperan siempre que todo salga como se programó. Con nuestro más grande respeto y con el fin de defender a sus compañeros de expedición, deberá comprender esta filosofía. Asegúrese de aceptar estas condiciones antes de reservar un circuito aventura/expedición de X-plore servicios de expediciones. Ciertamente, la aventura implica siempre un riesgo, pero el riesgo es relativo y existe por todas partes. Una expedición es también la exploración y el descubrimiento. Nuestro objetivo es hacer las cosas de la mejor manera y responderle a sus necesidades. Pero asumimos enteramente los puntos siguientes:- Los anhelos y las dificultades de los participantes deben ser comunicadas a nuestro personal (hechas a tiempo). Nuestros guías son muchas veces las únicas personas que les podrán ayudar. No esperen hasta el fin del circuito para expresar inquietudes, sugerencias o críticas.- Esta expedición, en que el costo puede ser elevado, es su sueño. El equipo de X-plore servicios de expediciones está aquí para realizarlo. Estén seguros de hacer la decisión correcta para que podamos satisfacerla de la mejor manera. Ser positivo, sincero, comunicativo es la mejor actitud a adoptar para que nuestro personal pueda hacer siempre más y responder de la mejor forma a sus deseos o necesidades.

Filosofía y compromiso de X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES: Nuestro compromiso es de poner a su disposición nuestro profesionalismo y nuestro conocimiento del terreno para hacer de cada expedición inolvidable y de una experiencia única. No queremos presumir que queremos ser perfectos ni garantizarles que se encontrarán con ningún problema durante su expedición. Pero nos comprometemos a prevenir y resolver todo problema que se presente. Satisfacerlo es nuestro objetivo principal. Un viaje no es nada sin una relación amigable entre el personal y sus clientes. Su confianza en X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES y nuestra disposición en escuchar cada uno de Uds. es la lave del éxito.

Respeto por el Medio Ambiente y Culturas: Nuestro lugar de trabajo es la naturaleza. Queremos preservarla de toda contaminación que exista. Es por eso que les pedimos que la respeten como nosotros la respetamos. Sus sugerencias y comentarios al respecto serán bienvenidos. Algunos parques nacionales tienen reglamentos especiales. Infórmese con nuestros guías antes de hacer cualquier cosa que pueda repercutir en el medio ambiente, o bien sacar fotos a la población local , etc. Respetemos la naturaleza y la cultura para que nuestros sueños perduren en el tiempo.

Responsabilidad General

Seguros:Nuestros programas incluyen un seguro de RC. Los participantes tienen la obligación de obtener un seguro de viaje y/o accidente que cubre la actividad.

X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES no se hace responsable de robos ni de pérdida de bagaje y/o de efectos personales. Les aconsejamos fuertemente contratar un seguro especial.- En caso de daños corporales, X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES no está obligado de adelantar dinero para arreglar los gastos involucrados. Recomendamos a nuestros clientes de contratar un seguro específico. Si el cliente prefiere no contratarlo, X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES no está en la obligación de pagar los eventuales gastos médicos.- Un seguro de “anulación” es obligatoria para que al cliente le sea devuelto el dinero, en el caso de una anulación de viaje por motivos de salud. Responsabilidad: Debido al carácter particular de nuestras expediciones, los clientes deben respetar minuciosamente las órdenes y recomendaciones de nuestro guía o coordinador de expedición. Nuestras expediciones comprometen actividad física y contacto con la naturaleza, lo que podría implicar un cierto nivel de riesgo, pudiendo depender de acontecimientos y circunstancias de las cuales X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES no puede controlar. X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES no puede ser responsable de accidentes ni heridas corporales que resulten de un acto inconsiderado de parte del cliente. Así mismo, X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES no es responsable, y ningún reembolso será hecho por concepto de cambio de horario o de programa. Las modificaciones pueden ser decididas por el coordinador o guía de expedición, el representante local u otra empresa. Estos cambios pueden ser justificados en caso de un problema con un tercero, cuando la seguridad del cliente no está asegurada o cualquier otro factor impredecible. Sin embargo el guia o coordinador de expedición trata siempre de arreglar los problemas así como sus consecuencias, respetando las recomendaciones de X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES. Durante nuestras expediciones, garantizamos la logística pero no el éxito de la ascensión, el cual está evidentemente ligado a la capacidad de nuestros clientes. La decisión de uno de nuestros guías de interrumpir una ascensión debe ser respetada por los pasajeros. Para la seguridad del cliente y por razones legales, la decisión y la elección del guía son irrevocables. X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES ( o el guía X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES) puede en cualquier momento interrumpir la participación de un miembro del grupo si el o ella consideren que esta persona se encuentra en peligro o si su comportamiento afecte a la seguridad del grupo. Ningún reembolso será hecho.

La expedicion: X-plore servicios de expediciones S.L., entiende que el expedicionario es consciente del esfuerzo que puede suponer una expedición de estas características, que se realiza por tierra en su mayor parte, por carreteras y caminos en muchas ocasiones en malas condiciones, pudiendo presentarse dificultades y estando expuesto a sufrir contratiempos y adversidades, como pueden ser entre otros: climatología, averías y diversas situaciones difíciles y extremas, donde el cansancio y desánimo físico y moral pueden hacerse presentes, tanto durante los tramos de viaje por carretera, caminatas a pie, travesia en canoa, a caballo u otros medios, así como durante el propio desarrollo de la actividad general. Entiende X-plore servicios de expediciones S.L que el expedicionario está dispuesto a asumirlo como parte del contenido de esta expedición.

El cuidado de los materiales prestados a los participantes es responsabilidad de los participantes desde que se hayan entregado estos materiales hasta su devolución a X-plore. El participante tiene que pagar a X-plore, servicios de expediciones cualquier daño, pérdida o robo de dichos materiales a precio de mercado o los gastos de reparación.

X-plore servicios de expediciones S.L., da por entendido que el expedicionario es consciente de que participa voluntariamente en una expedición a un país o países extranjero(s) de características diferentes a su país de origen, recorriendo y visitando zonas alejadas, remotas, exóticas y/o tropicales con estructura y organización, a todos los niveles, distinta a la que puede estar acostumbrado en su vida habitual. X-plore servicios de expediciones S.L. entiende, por tanto, que el expedicionario es consciente de los riesgos que puede correr, como pueden ser entre otros: fuerzas de la naturaleza, enfermedad, accidente, condiciones de vida e higiénicas deficientes, en algunas circunstancias, terrorismo, delincuencia y otras agresiones. Sabiendo el expedicionario que es posible que no tenga acceso a una rápida evacuación o asistencia médica adecuada o total.

X-plore servicios de expediciones S.L., da por entendido que el expedicionario es consciente de que participa voluntariamente en una expedición a un país o países extranjero(s) de características diferentes a su país de origen, recorriendo y visitando zonas alejadas, remotas, exóticas y/o tropicales donde existen enfermedades endémicas distintas a las del país de origen del expedicionario para las que es necesario aplicar tratamientos profilácticos bajo la responsabilidad del propio expedicionario.

Es importante que el expedicionario asuma que en una expedición de grupo y característico de aventura, la buena convivencia, la actitud positiva, buen talante y tolerancia entre los miembros que componen el grupo y ante los contratiempos y dificultades que puedan presentarse, son muy importantes para la buena marcha y éxito de la expedición, advirtiendo que estos problemas de convivencia pueden surgir. X-plore servicios de expediciones S.L. entiende que el expedicionario es consciente y asume que en este tipo de viaje puedan darse circunstancias que supongan variaciones en los itinerarios, en las actividades, en cualquier momento y lugar por circunstancias que X-plore servicios de expediciones S.L. no puede prever, motivadas por las peculiares características del tipo de expedición y sitio en que se desenvuelven.

X-plore servicios de expediciones S.L. declina toda responsabilidad ante situaciones en las que la actuación del expedicionario se califique como irresponsable.

X-plore servicios de expediciones S.L. entiende que el expedicionario acepta voluntariamente todos los posibles riesgos y circunstancias adversas sobre la base de todo lo expuesto anteriormente, eximiéndose X-plore servicios de expediciones S.L. y cualquiera de sus miembros o empleados de toda responsabilidad, a excepción de lo establecido en las leyes, por cualquier hecho o circunstancia que se produzca durante la expedición por las peculiares características de las zonas por donde se desarrolla ya que pueden ocurrir situaciones que escapan del control de la organización de la expedición.

X-plore servicios de expediciones S.L. informa que el Ministerio de Asuntos Exteriores español advierte de los peligros de viajar en muchos países del mundo, entre los cuales pueden estar incluidos algunos de los destinos en nuestro programa/folleto Pasaporte a la Aventura. Para más información a este respeto acuda a la página web: www.mae.es o al teléfono 91 379 97 00, dado que las situaciones de cada país pueden sufrir variaciones a lo largo del año, por lo cual la recomendación del ministerio también puede cambiar en cualquier momento.

X-plore servicios de expediciones S.L. da por entendido que el expedicionario conoce las condiciones generales y particulares de la expedición y cumple todos los requisitos exigidos para la misma.

En caso de ser denegada su entrada al país por carecer de los requisitos que se exigen, o defecto en el pasaporte, o por no ser portador del mismo, la agencia organizadora declina toda responsabilidad por las consecuencias surgidas por hechos de esta o similar índole, corriendo por cuenta del pasajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas para la anulación o disentimiento voluntario de servicios.

En el supuesto de ser necesario el envío de documentación por servicios de correos o mensajería, la agencia organizadora no contraerá en ningún caso responsabilidad por la pérdida o demora que puedan sufrir el envío de estas documentación

Debido a la permanente variación de los requisitos legales para visitar determinados países, horarios de medios de transporte, tarifas, etc., la agencia actúa como mera informadora, siendo de responsabilidad de los expedicionarios reconfirmar la documentación requerida con las diferentes representaciones consulares, autoridades sanitarias, administrativas, transportes etc.

La responsabilidad de la agencia organizadora se limita a la Expedición en el destino contratado, excluyendo la responsabilidad sobre el viaje al destino.

Condiciones de Venta y Penalidades de Anulación

Reservas: Toda reserva debe ser hecha por fax o por correo. La respuesta será efectiva dentro de 48 horas. Es muy importante de adjuntar la información siguiente:

• Ficha de inscripción
• Declaración
• Copia del ingreso de la reserva

La reserva es confirmada únicamente después de la recepción del 40% del total.

Al pagar la reserva el cliente certifica conocer las condiciones generales de venta.

Pagos y depósitos

Para garantizar el servicio se tiene que realizar los siguientes depósitos y pagos:

40% del total 3 meses antes de la salida – no reembolsable

100% del total 15 días antes de la salida

Anulación & Penalidad: X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES recomienda a sus clientes la contratación de un seguro “anulación” en caso de enfermedad, deceso, etc…En el caso en que X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES se vea en la obligación de anular una expedición por razones particulares, la totalidad del monto abonado en la cuenta será reembolsado al cliente. Pero en ningún caso, podrá ser pedido un prejuicio financiero o de cualquier otra naturaleza. X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES no se hace responsable en la garantía del servicio por no existir el grupo mínimo, pero reembolsa el monto total de la prestación. Mientras tanto, el circuito puede ser operado con menos personas si los clientes aceptan de pagar el suplemento fijado por X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES.

Penalidades por Anulación:

Si el cliente desiste del viaje, después de la formalización, al menos, del depósito exigido para considerar firme la reserva, habrá de indemnizar a la agencia de viaje con el abono de los gastos de gestión (ocasionados a la agencia vendedora), los gastos de anulación justificados (ocasionados a la agencia organizadora y a los proveedores turísticos) y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si la anulación se produce entre los 15 y los 10 días naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje, en el 15% si se produce entre los 10 y 3 días naturales, en el 25% si se desiste en las 48 horas anteriores y en el 100% si no se presenta a la hora prevista para la salida. - El coste de la cancelación de los billetes dependerá de la política y las condiciones de la compañía aérea.

Los clientes que durante su estancia, voluntariamente, desistan de utilizar cualquier servicio previamente contratado no tendrán derecho a reembolso alguno.

Los clientes que durante su estancia, voluntariamente, desistan de utilizar cualquier servicio previamente contratado no tendrán derecho a reembolso alguno.

El cliente, solo por el hecho de tomar parte en cualquiera de nuestras actividades, acepta todas y cada una de las presentes condiciones generales.

Para el conocimiento de cualquier reclamación que pueda formularse por cualquier causa, tanto el viajero como la empresa organizadora, se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Cataluña con renuncia expresa de cualquier otro fuera.

Cancelaciones y/o reclamaciones tienen que ser mandadas por correo certificado a:

X-ploregroup

X-plore, servicios de expediciones S.L.

Habana Vieja 13 4-3

08860 Castelldefels

Spain

X-ploregroup es una marca registrada por of X-plore, servicios de expediciones S.L.