CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

 

  1. ¿CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES? (Finalidad y Base Legal)

 

Finalidad del Tratamiento Base de Legitimación (RGPD Art. 6)
Gestión y Ejecución del Contrato (tramitación de reservas, pagos, provisión de servicios de viaje, comunicación de cambios). Ejecución del contrato de servicios turísticos.
Atención de Solicitudes y Consultas (gestión de información solicitada, quejas o dudas a través de formularios o email). Consentimiento del interesado al enviar la solicitud/consulta.
Envío de Comunicaciones Comerciales (promociones, ofertas de viajes, novedades). Consentimiento del interesado (mediante opt-in explícito) o Interés legítimo (si ya es cliente y son ofertas similares a las contratadas).
Prevención del Fraude y Mantenimiento de la Seguridad (incluye auditorías y análisis de riesgos). Interés Legítimo de X-Plore para proteger sus activos y la seguridad de sus sistemas y servicios.
Cumplimiento de Obligaciones Legales (atender requerimientos de Administraciones Públicas, organismos de seguridad o autoridades judiciales; facturación, impuestos). Cumplimiento de una obligación legal (Ley de IVA, Código de Comercio, etc.).
Análisis y Mejora de Servicios (adaptar la web y servicios a las necesidades de los usuarios). Interés Legítimo de Xplore para mejorar su oferta comercial.

 

  1. ¿QUIÉNES SON LOS DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES?
  • Acceso por Encargados del Tratamiento:
    • Su información será accesible a proveedores de servicios que actúan en calidad de Encargados del Tratamiento y bajo nuestras estrictas instrucciones (p.ej., plataformas de pago, servicios de alojamiento web y mantenimiento, empresas de marketing digital, etc.). Hemos suscrito los correspondientes contratos de Encargo de Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
  • Cesión a Terceros (Responsables del tratamiento Independientes):
    • Para la correcta ejecución del viaje, sus datos serán comunicados a los proveedores finales de los servicios contratados (aerolíneas, hoteles, empresas de transporte terrestre, tour operadores mayoristas, etc.), quienes tratarán sus datos como Responsables del Tratamiento de cara a la prestación efectiva del servicio.
    • Sus datos serán cedidos a las autoridades competentes (p.ej., Ministerio de Asuntos Exteriores, Aduanas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad) si existe una obligación legal que así lo exija.
  1. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales tratados por X-plore se conservarán durante todo el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron, y en todo caso:

  • Datos contractuales: Se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, se mantendrán archivados durante el plazo de  6 años a disposición de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para atender las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
  • Datos de Facturación y Fiscales: Se conservarán durante el plazo legal de 4 años a efectos de cumplir con las obligaciones fiscales y contables.
  • Datos para Envío de Comunicaciones Comerciales: Se conservarán hasta que el interesado revoque su consentimiento o al año después de su última interacción con X-Plore.
  • Datos de Consultas/Reclamaciones: Se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta o reclamación y, posteriormente, durante 3 años para la defensa ante posibles reclamaciones legales.