AVISO LEGAL
1.- Titular.
X-PLORE SERVICIOS DE EXPEDICIONES S.L. (“X-plore”) con domicilio en Habana Vieja 13 4-3, 08860 Castelldefels, con CIF B63934277 y licencia CIC GCMD000382, registro Mercantil de Barcelona (Tomo 37864, Folio 153 Hoja B 315931S). Operamos bajo las siguientes páginas webs:
www.x-plore.es
www.europeanwildernesseducationschool.com
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info@x-ploregroup.com
+34 936 350 004
X-plore, servicios de expediciones S.L.
c/Habana Vieja 13 4-3
08860 Castelldefels Spain.
- Objeto
El presente Aviso Legal regula el acceso y uso de usuarios las páginas webs arriba indicadas (en adelante “el usuario”) y de los servicios ofrecidos por X-Plore, cuya actividad principal es la organización, intermediación y venta de viajes y expediciones a lugares remotos de difícil o complejo acceso.
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- Limitación de responsabilidad
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- Propiedad Intelectual e Industrial y sistemas IA.
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La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos, manifestando que toda la información o datos que nos ha facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
- Duración y modificación.
X-plore se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de uso del presente Aviso Legal sin necesidad de previo aviso cuando lo considere oportuno, por motivos de idoneidad técnica, comercial o con la finalidad de adecuarse a los cambios legislativos y tecnológicos, siendo válidas y surtiendo sus efectos desde su publicación en la página web.
- Legislación aplicable.
El presente Aviso Legal así como cualquier relación que surgiera del mismo están sometidas a la legislación española siendo los tribunales competentes para resolver cualquier controversia derivados de este Aviso Legal los que vengan determinados por la legislación aplicable, correspondiéndose con los del domicilio del usuario.
CONDICIONES GENERALES CONTRATACION
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y demás disposiciones vigentes.
1.- Nuestros servicios
Todos nuestros programas han sido rigurosamente preparados por profesionales con amplia experiencia en el terreno para ofrecer a nuestros participantes los mejores servicios y actividades.
Los viajes y expediciones que X-Plore ofrece están constituidos frecuentemente por actividades o se realizan en destinos que pueden conllevar un mayor riesgo inherente para los participantes que los de un viaje de turismo standard, riesgo inherente que el participante declara conocer, siendo parte integral de su decisión de contratar dicho viaje o expedición con X-Plore, la asunción de dicho riesgo inherente, asumiendo plenamente la responsabilidad que de ello se desprende.
Nuestros guías (todos bilingües) tienen un excelente conocimiento del terreno y una gran experiencia.
La reserva de cualquiera de los viajes cuya organización técnica lleve a cabo X-plore, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo, así como el cumplimento de los requisitos establecidos en ellas.
La información contenida en las descripciones de los viajes y expediciones que se facilita y que se encuentran disponibles en esta página web, tienen un carácter genérico y por tanto, pueden darse variaciones en su contenido, por ejemplo cuando es necesaria la adaptación de los servicios planificados a la disponibilidad existente. En la documentación final del viaje y el contrato de viaje que se firma entre X-plore y el participante se incluirá toda la información relativa al viaje, incluyendo en todo caso la programación y las condiciones particulares que en su caso procedan, donde se concretará esta información con los detalles definitivos sobre la ruta, itinerarios, vuelos, precio y servicios incluidos en el viaje y/o expedición elegido.
Respecto a los viajes con fecha de salida fija, la fecha de confirmación del viaje será la fecha en que garantizamos la salida del grupo al participante.
Grupos mínimos: Todos nuestros viajes dependen de un grupo mínimo de participantes para su consecución. El grupo mínimo es el número mínimo de clientes necesario para garantizar el precio ofrecido a los clientes y así poder confirmar la salida del mismo.
Zonas geográficas de riesgo: Muchos de nuestros viajes y expediciones se llevan a cabo en zonas geográficas con un riesgo inherente. En estos casos, el participante manifiesta haber sido informado por X-plore de la situación política de los países a visitar y de los riesgos implícitos al viaje. Además de ello, se informa al consumidor que el Ministerio de Asuntos Exteriores proporciona información sobre recomendaciones específicas según destino a través de Internet (http://www.mae.es) o por cualquier otro medio.
Visados, permisos y vacunaciones: X-Plore informará al viajero sobre los requisitos administrativos y sanitarios necesarios para el viaje o expedición contratado. El participante será responsable de obtener toda la documentación necesaria para cumplir con estos requisitos, de la obtención del visado al país de destino, de la obtención del carnet de vacunación actualizado y de llevar consigo los medicamentos de necesidad y uso personal que pudiera necesitar.
Los menores de 18 años deberán llevar consigo una autorización por escrito firmado por todos los padres o tutores del menor.
El participante declara y acepta que todos los daños y gastos que pudieran derivarse de la falta de idoneidad de esa documentación serán de cuenta del participante, entre otros los gastos producidos por su eventual repatriación o la finalización anticipada del viaje del particpante.
Condiciones meteorológicas. La mayoría de nuestras actividades de desarrollan al aire libre por lo que están sujetas a las condiciones meteorológicas en el destino. El participante acepta y entiende que el programa del viaje puede ser modificado o cancelado última hora por X-plore sin aviso previo, atendiendo a criterios técnicos y de idoneidad y aunque siempre se intentará prevenir y avisar con el mayor tiempo previo posible, la decisión final y la responsabilidad será asumida y ejercida por el guía designado por X-plore en destino en el momento que dichas condiciones se modificaran, sin o con comunicación previa con la dirección de la agencia.
Nivel físico y técnico de las actividades. El participante tiene la obligación de leer y comprender toda la información facilitado por X-plore relevante al viaje de forma previa al mismo. En caso de duda el participante debe solicitar aclaraciones a X-Plore sobre el nivel físico y técnico exigido en una actividad determinada. Además, el participante tiene la obligación de informar sobre su estado físico actual, así como sobre posibles enfermedades u otras restricciones físicas que puedan influir en el buen desarrollo de la actividad para sí mismo o para el resto de los participantes y el guía de la actividad. Es responsabilidad y deber del guía X-plore en destino evaluar el estado físico del cliente de forma previa y aceptar y en algunos casos, limitar o incluso negar al participante la participación en una determinada actividad. El detalle de dichos niveles físicos y técnicos se concretará en la documentación final del viaje que se entrega al participante.
Material: en cada viaje o expedición de detalla de forma enunciativa el listado de material necesario para el desarrollo de las actividades que el participante va a desarrollar. El participante declara que ha leído cuidadosamente la información disponible en el listado de material necesario y, si es necesario, ha formulado preguntas al equipo de X-plore. El participante es responsable de llevar consigo dicho material para el adecuado desarrollo de las actividades. Si, por alguna razón, el material correcto no está disponible, el cliente debe informar a X-plore lo antes posible de forma previa a la actividad, para que el guía en destino pueda anticipar una posible solución.
Transportes: El participante es responsable de presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación necesaria referida en la documentación facilitada para el viaje o expedición.
Viajes en avión: el participante debe presentarse en el aeropuerto con un mínimo de tres horas de antelación en viajes internacionales y dos horas en vuelos nacionales sobre el horario oficial de salida. En los casos en que el participante no pudiera volar por no presentarse con la antelación requerida, será de aplicación lo previsto en la sección de desistimiento por parte del viajero. El participante declara y entiende que cualquier pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el viajero lleve consigo y conserve bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.
- Seguros
Todos nuestros programas incluyen un seguro de Responsabilidad Civil que cubre todas las obligaciones legales exigidas. Asimismo, todos los participantes tienen la obligación de suscribir un seguro de viaje y/o de accidentes que cubra las actividades propuestas de acuerdo con las características y detalles proporcionados por X-Plore. En el caso que el participante quiera cubrir los casos de cancelación por parte del participante, éste deberá suscribir un seguro específico de anulación del viaje.
Los seguros, una vez contratados, no son reembolsables.
- Reserva.
La disponibilidad de los viajes y actividades ofertados en la página web solo se garantizará a partir de la formalización y confirmación de la reserva. Una vez abonada la reserva y suscrito el contrato, X-Plore realizará las gestiones necesarias para obtener la confirmación de todos los servicios contratados.
En el supuesto de que alguno de estos servicios no pudiera ser confirmado por falta de disponibilidad, se ofrecerá otro de características y precio similares, con expresión del nuevo precio, en su caso, que el participante podrá aceptar o rechazar, debiendo abonar en el momento de la recepción del nuevo presupuesto cualquier incremento del precio debido a los cambios, en el caso de que las modificaciones propuestas fueran aceptadas por el viajero antes de la salida. En el caso de que el viajero rechace el cambio propuesto, X-Plore reembolsará los importes depositados a la fecha.
- condiciones económicas
El precio del viaje incluirá:
a) El transporte, con las características, tipos y categoría definidas en el presupuesto.
b) El alojamiento, cuando dicho servicio esté incluido en el programa contratado, en las condiciones que vengan fijadas en el presupuesto.
c) Las tasas e impuestos indirectos (p. ej. IVA)– en los casos que sean aplicables.
d) Los gastos de gestión.
e) Todos los demás servicios y complementos que estén específicamente incluidos en el presupuesto.
El precio del viaje no incluye todo aquello que no esté expresamente recogido en el presupuesto y/o contrato del viaje.
- Formas de pago
A la firma del contrato el participante deberá haber abonado el 40 % del importe total por persona en concepto de reserva. Si alguno de los servicios contratados tuviera condiciones especiales de pago (p. ej. Billetes aéreos), se informará de las mismas antes de la contratación del viaje.
El importe restante se pagará dentro de los 45 días naturales antes de la fecha de salida.
Si el viajero no realizara el pago final del 100% establecido en el contrato, el organizador le requerirá para que lo efectúe en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas. De no procederse al pago en tal plazo, se entenderá que desiste del viaje, debiendo abonar a X-plore todos los gatos sufridos por dicha cancelación.
En caso de no alcanzar el grupo mínimo en la fecha de confirmación el precio de venta será recotizado según el número de participantes o X-plore procederá a la resolución del viaje, con la devolución total del anticipo pagado si el cliente lo desea.
- Revisión de precios
Los precios de los viajes y actividades ofertados en el presupuesto han sido cotizados en base al tipo de cambio en la moneda local de las tarifas de transporte, tasas e impuestos, etc. aplicables en la fecha de la presentación del programa. Debido a ello, dichos precios pueden ser revisados hasta 21 días antes de la salida del viaje, pudiendo variar el precio. X-plore informará puntualmente de cualquier cambio que se produzca.
El precio ofertado se realiza en base a los de la compañía y clases aéreas disponibles en la fecha de realización del presupuesto, por lo que estará sujeto a variación según la disponibilidad final en el momento de efectuar la reserva en firme. Asimismo, las tasas aéreas pueden variar hasta el momento mismo de la emisión de los billetes.
- Cancelación del viaje por el participante.
La cancelación de los servicios contratados deberá ser solicitada de forma expresa por el participante antes del inicio del viaje, estando obligado a abonar a X-Plore todos los gastos soportados por ésta con motivo de tal anulación incluyendo un 5% del precio en concepto de gastos de gestión de cancelación.
Si el participante no se presentara en el momento de iniciar el viaje, resultará de aplicación la presente política de cancelación, viniendo obligado a abonar a X-plore todos los gastos sufridos por ésta con motivo de la cancelación.
Los importes de los gastos de cancelación son variables según la tipología y duración de un viaje o de la expedición, por ello, las cuantías serán enviadas junto al documento técnico y/o el contrato del viaje en cuestión.
Una vez emitidos, los billetes aéreos, éstos conllevan el 100% de los gastos de cancelación, a los que habrá que añadir los gastos de gestión de la reserva y los gastos de penalización o anulación que dependerán de la antelación con la que se realice la misma. El participante puede suscribir con X-Plore un seguro adicional de cancelación o suscribirlo por su cuenta para cubrir dichos gastos.
En los casos en que la cancelación se produzca antes del inicio del viaje como consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el partcipante tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.
8.- Modificación de las condiciones del viaje
X-Plore se compromete a prestar la totalidad de los servicios contenidos en el contrato, de acuerdo con las condiciones y características acordadas. No obstante, lo anterior, X-Plore podrá realizar cambios de carácter no sustancial con anterioridad a la fecha de salida del viaje, cuando X-Plore considere que son necesarios para la correcta consecución del viaje.
En el supuesto de que alguno de estos cambios afectara sustancialmente a la naturaleza, precio o duración del viaje, X-Plore, pondrá este hecho en conocimiento del participante lo antes posible, incluyendo las modificaciones propuestas en las fechas, duración y/o precio.
El participante deberá notificar a X-Plore en un plazo máximo de 24 horas la aceptación de las modificaciones del viaje. En caso de no recibir respuesta se entenderá que acepta dichas modificaciones.
En los casos en que las modificaciones aceptadas por el participante disminuyeran la calidad de los servicios ofrecidos, el participante podrá solicitar una reducción correspondiente en el precio del viaje.
En los caso en que el participante solicitara antes de la fecha de salida cambios en la naturaleza de los servicios, actividades, duración, etc. X-Plore intentará acomodar dicha solicitud de modificaciones, en la medida que fuera posible, pudiendo exigir al participante el abono de los gastos adicionales causados por dicha modificación.
El participante podrá desistir del viaje una vez comenzado, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas, estando obligado a abonar las cantidades pendientes de pago.
El participante declara conocer y reconoce que los viajes y expediciones que oferta X-Plore tienen una exposición potencial a riesgos inherentes a los mismos superior a los de un viaje convencional. X-plore, directamente o través del guía designado en destino, se reserva el derecho a tomar cualesquiera decisiones que considere pertinentes durante el trascurso del mismo, motivadas por acontecimientos o circunstancias sobrevenidas tales como: cambios en la climatología, el estado físico y técnico de los participantes, cambios en las circunstancias sociopolíticas del destino, etc. Dichas modificaciones se realizarán por parte de X-Plore o en su caso por el guía designado en destino con el fin último de garantizar la seguridad de los participantes y la consecución del viaje.
El participante declara y reconoce que deberá observar durante el trascurso del viaje un comportamiento adecuado y conforme a las distintas normas y costumbres de los países de destino así unas normas de convivencia adecuadas dentro del grupo. El guía de destino de X-plore podrá finalizar la participación del participante, en los caso que éste determine que el comportamiento de un participante pueda resultar peligroso o vaya en detrimento de la seguridad del grupo y el bienestar de los participantes, sin derecho a reembolso alguno.
- Cesión del contrato:
El participante podrá ceder el viaje a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato (incluidos, cuando sea necesario, los requisitos físicos, técnicos, de visados y vacunas) siempre que lo comunique a X-Plore, con una antelación mínima de siete (7) días naturales a la fecha de inicio del viaje. X-Plore informará al cedente sobre los costes efectivos derivados de la cesión.
El cedente del viaje y la persona a la que se le cede el contrato serán responsables solidarios del pago del precio pendiente del viaje y de cualquier comisión, recargo o gasto adicional justificado que pudiera derivarse de dicha cesión.
Esta cesión no será posible cuando las compañías aéreas u otros proveedores finales de servicios se nieguen a realizar el cambio de nombre o si el coste de la cesión resulta desproporcionado o antieconómico.
Tras la fecha de confirmación de la cesión entrarán en vigor los gastos de cancelación referidos más arriba.
10.- Exención de responsabilidad
X-plore no será responsable de aquellos servicios que el participante contrate con terceros de forma independiente durante el trascurso del viaje. Asimismo, X-plore no se hará responsable en los casos que dichas actividades o las eventuales incidencias que pudieran acaecer durante los mismas frustraran la realización de algunas de las actividades del viaje, no estando X-Plore obligado a modificar, retrasar o cancelar el plan de actividades del viaje por estos hechos.
11.- Resolución del viaje por X-Plore.
X-plore podrá cancelar el contrato y reembolsar al participante la totalidad de los pagos que éste haya realizado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de la cancelación, pero no será responsable de compensación adicional alguna si i) el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y X-plore notifica al viajero la cancelación dentro de los 15 días naturales antes del inicio del viaje o ii) X-plore se ve imposibilitada a ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y le notifica la cancelación al participante tan pronto como tenga conocimiento de ello.
- Protección de Datos.
Como consecuencia de la ejecución del Contrato, en su condición de responsable del tratamiento, X-PLORE procederá al tratamiento de los datos personales que el viajero le haya proporcionado garantizando que cumple con la normas de protección de datos que resultan aplicables y, en particular, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y de Garantía de los Derechos Digitales y el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD).
Finalidad principal: X-plore recoge los datos personales de los participantes, para poder gestionar los servicios solicitados y mantener la relación contractual. Asimismo, los datos personales y los de los beneficiarios de los servicios serán tratados para fines administrativos internos.
Otras finalidades: Los datos personales podrán ser tratados, previo consentimiento del participante, para el envío de información sobre eventos y comunicaciones comerciales relacionadas con X-Plore por los canales disponibles, incluidos medios electrónicos.
Legitimación: X-plore llevará a cabo el tratamiento de los datos personales y los de los beneficiarios de los servicios, que resulte necesario para la prestación de los servicios contratados, así como para la elaboración de presupuestos previos a la formalización de dicha contratación. La base jurídica para este tratamiento es la ejecución del contrato.
X-plore podrá tratar los datos personales, previa autorización, para el envío de información sobre eventos y comunicaciones comerciales que considere del interés del viajero. La base jurídica para este tratamiento es el consentimiento.
Destinatarios: Para la gestión de las finalidades inherentes al desarrollo y cumplimento del objeto del contrato, puede resultar necesario y obligatorio para la prestación del servicio, que los datos y los de los beneficiarios de los servicios sean comunicados a los diferentes proveedores, tales como compañías aéreas, hoteles, navieras y otros proveedores de servicios, quienes estarán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Estos proveedores, dependiendo del país de destino de su viaje, podrán estar ubicados en terceros países para los que sea necesario realizar una transferencia internacional de datos.
DERECHOS: Podrán ejercitar los interesados los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o cualquier otro en materia de protección de datos, a través de su solicitud por escrito, acompañando fotocopia de su DNI, dirigida a: DPO , X-PLORE S.L. C/Habana Vieja 13, 4-3, 08860 Casteldefels. E-mail: info@x-ploregroup.com.
- Información general, legislación y jurisdicción
X-plore se reserva el derecho a modificar o suprimir estas Condiciones Generales en cualquier momento, cuando sea necesario a los efectos de adecuarse a cualesquiera cambios legislativos, comerciales y/o tecnológicos sobrevenidos. Las condiciones generales actualizadas serán válidas y surtirán efecto desde el momento de su publicación en la página web o, en su caso, una vez notificados a los participantes, lo que antes sucediera.
En el caso de que alguna de las cláusulas incluidas en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha cláusula o una parte de la misma que deviniera nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose esa cláusula, por no puesta.
Las presentes condiciones generales estarán sometidas a la legislación española siendo los tribunales competentes para resolver cualquier controversia las del domicilio del participante. Las acciones judiciales derivadas del presente acuerdo prescriben por el transcurso del plazo de dos años. En todo caso, los participantes podrán interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre el viaje contratado dirigiéndose a la siguiente dirección de contacto:
X-plore, servicios de expediciones S.L.
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+34 936 350 004
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